下記方法にて患者さまアンケートを実施しました。
ご意見を今後の運用改善に活かすとともに、当院の強みについて客観的評価としてご紹介します。
ご協力ありがとうございました。今後も皆さまをあたたかくお迎えできるクリニックを目指してまいります。
集計期間：2025/9/29～2025/12/29
集計方法：Googleフォーム（アプリ決済後に回答URLを自動送付）
回答数 ：144名
Contetnts
1⃣ 来院の決め手
2⃣ 来院後の最も良かった印象
3⃣ 5段階評価
4⃣ 自由記載①：良かった点
5⃣ 自由記載②：改善点
1⃣ 来院の決め手(1つのみ回答)
来院の決め手として、「通いやすさ」をはじめ、口コミ・ご紹介＝「信頼できる情報」や、「女性が安心して通える環境」が多く選ばれました。
特に婦人科受診は心理的なハードルを感じる方も多いため、立地などの利便性に加えて、信頼できる情報や環境といった安心感・信頼性が重視されている結果と受け止めています。
2⃣ 来院後の最もよかった印象
(1つのみ回答)
当院が特に力を入れている6項目のうち、最も回答が多かったのは「医師の説明のわかりやすさ」でした。
当院では、WEB資料と紙の資料を状況に応じて使い分け、模型も活用しながら、イメージしやすい説明を心がけ、当院ビジョンである「確かな情報提供」の体現に努めています。
限られた予約時間の中でも、ご納得いただける説明を行うためには、アプリ事前問診へのご回答のご協力が欠かせません。
この取り組みにより診療をスムーズに進めることができ、結果として、2番目に多く評価をいただいた「システム化による効率化」にも繋がっていると考えます。
3⃣ 来院後の印象：各項目5段階評価
来院後の印象に関する5段階評価では、診療そのものだけでなく、受診前後を含めた体験全体に対して安定した高評価をいただく結果となりました。
特に、医師の説明やスタッフ対応の「人」に関わる項目と、予約制・会計・院内環境などの「仕組み」に関わる項目のいずれも評価が大きく崩れることなく推移している点が特徴です。
これは、診療の質だけに依存せず、診療を支える運用や導線まで含めて一貫性を持たせていることが、患者さまの安心感につながっている結果と受け止めています。
一方で、満足度が高いからこそ、わずかな待ち時間や説明量の感じ方など、細かな差にも気づかれやすい側面があります。
当院では、こうした評価の分布も重要な改善のヒントと捉え、より個々の患者さまに合った受診体験を提供できるよう、診療と運用の両面から見直しを重ねてまいります。
4⃣ 自由記載①：良かった点
自由記述回答を集計したものです
(n＝101：複数回答(重複カウント)あり)
【医師説明/安心感：約77％】
・説明が丁寧・分かりやすい・論理的
・症状や検査の理由をきちんと説明してくれる
・声かけがあり、不安や痛みに配慮してくれる
・相談しやすく、威圧感がない
【スタッフ対応：82％】
・優しい/丁寧/親切
・笑顔や声かけで緊張が和らいだ
・手際が良く、安心感がある
・採血・案内・会計時の気遣いへの評価
➡ スタッフ全体への高評価が非常に目立つ
【待ち時間が少ない：約66％】
・予約時間通り、または待ち時間が短い
・診察〜会計までがスピーディー
・「30分以内で終了」「最速だった」などの声
【システム/運用の利便性：53％】
・アプリ予約・事前問診・アプリ決済が便利
・結果をアプリで確認できる
・仕事や学校と両立しやすい
➡ 働く世代・通院継続のしやすさにつながる評価
【初診時の不安軽減：49％】
・初めての婦人科だったが緊張がほぐれた
・一部口コミで不安だったが安心できた
・痛み・怖さへの配慮があった
・中学生/若年層への配慮
【院内環境/清潔感：32％】
・明るく清潔
・落ち着いた雰囲気
・待合室が快適/男性付き添いがいない点が良い
5⃣ 自由記載②：改善点
自由記述回答を集計したものです
(n＝25：複数回答(重複カウント)あり)
【説明/コミュニケーション：40％】
・医師の話すスピードが早く感じた
・治療方針や経過観察の説明が不足していると感じた
・検査内容・必要性を事前に説明してほしかった
・よくある質問集があると助かる
→診察中に聞き漏れた内容等を振り返られるよう、サイトページ作成を検討中です。
【システム/アプリ：32％】
・システム化されている分、初めての方には分かりづらい
→声掛けや事前のHP周知を強化します。
・再診時の予約方法の案内が不足している
・ご高齢の方には操作が難しいと感じた
【情報共有・対応の一貫性：24％】
・過去に伝えた内容が共有されていないと感じた
・受付対応に専門性・配慮が不足していると感じた場面があった
→全職種がプロフェッショナルであるための研修等を実施中です。
【環境/設備：16％】
・地下のため電波がつながりにくい
→無料Wi-Fiのご案内を継続して行います。
・診察室内の声が聞こえることがある
・クリニックまでのアクセスが分かりにくい
→写真付きのアクセス方法ページを準備中です。
【診療体制/利便性：16％】
・更年期外来の診療時間を増やしてほしい
→4月以降の拡充について検討中です。
・処方薬が薬局で手に入りにくかった
→一部のお薬の供給が不安定な状況が続いています。クリニックから薬局の指定はすることが出来ませんが、近隣薬局の在庫状況等の把握に努めます。
